基礎??椋航鱸諍筇杉?。

穩定卓越的技術架構

客戶中心

  • 客戶分層管理,迅速提升復購率

    以等級規則或積分規則分層管理客戶,提升商家對客戶的辨識度,為消費者提供購物獲取等級和積分的成就感。更好的維護客戶關系,促進客戶二次消費。

    同一客戶自動識別

    根據手機號碼、郵箱地址、QQ、微信、微博賬號等特定條件,系統可以自動提示合并客戶信息。全方位識別消費者在不同平臺的消費特征。

  • 客戶自定義標簽

    多倉庫之間貨物調撥,避免發生貨物斷銷。

    客戶自定義分組

    商家可以使用CRM系統提供的詳細的客戶條件或者自定義標簽對消費者按照不同維度分組,快速定位客戶、組織營銷方式。

  • 多種客戶篩選條件

    根據客戶所在地區、購買產品種類、消費金額或消費頻次進行有機篩選。

    潛在客戶拓展

    由外部獲取的潛在客戶列表可以通過該功能統一管理,進行后期銷售跟進業務

客戶服務

  • Call Center(400/800電話服務)界面集成

    Shopex CRM可以與第三方Call Center(400電話服務)系統集成,來電直接可在系統中直接顯示客戶信息,記錄服務關鍵信息,提高客服專業度,方面跟進消費線索。

    規范服務流程

    Shopex CRM根據電商行業特點,從商品咨詢到退換貨處理,幫助商家規范自身服務流程,簡化客服工作,縮短問題處理時間,增加客戶滿意度。

精準營銷

  • 訂單關懷全程護航 提升店鋪好評

    提供各種自動營銷插件,完美實現新客戶關懷、訂單催付、發貨提醒、物流到達城市提醒、簽收提醒。通過營銷模型和自定義營銷活動進行優惠券派發等各種類型的客戶互動營銷,提升客戶服務品質。

    定時自動營銷

    Shopex CRM內置客戶營銷定時功能,所有互動營銷功能定時定制,無需在線等候,最佳商機機不再錯過。

  • 內置成熟營銷規則

    內置成熟規則,來源于行業高手的商業智慧,即使是營銷小白,也能緊隨腳步,快速把握商機。

    營銷效果分析

    直觀呈現訂單催付效果和營銷活動效果,A/B對照營銷活動評比,為不斷優化營銷活動提供全新方案思路和改進線索。

微信端集成

  • 客戶實時互動 微信營銷功能全接入

    ShopEx CRM突破傳統,緊跟時代,開發出與微信全面對接的CRM功能,商家可以自定義微信菜單,定制微信互動活動,預設自定義回復,實現與客戶微信互動問答、簽到、在線投票等2.0互動營銷功能,輕松打造專業的公眾賬號,長期維護客戶關

    微信會員中心

    消費者在淘寶、京東、當當、線下門店都有不同的ID,當客戶申請商家的微信會員綁定后,利用同一客戶識別技術,消費者可以在微信會員中心實時查看自己在該商家全部渠道的消費記錄,輕松查詢并使用消費積分和優惠券,幫助商家贏得真粉絲。

分銷管理

  • 沉淀分銷客戶

    接入天貓供銷平臺和ShopEx DRP分銷王,不用擔心代理商或第三方渠道平臺挾天子令諸侯,沉淀屬于自己的品牌客戶數據。

    分銷運營分析

    可以對分銷客戶進行多重分析,尋找營銷薄弱環節,針對性的招募代理商,提升業績。

一鍵報表

  • 多維度報表為決策提供參考指導

    多維度數據報表,分別從店鋪運營角度對客戶成單進行分析;從客戶屬性和貢獻度對客戶信息進行分析;以及從客戶購物偏好,洞察消費者行為,為業務決策提供有效的參考指導。

    獨有RFM分析

    通過購買時間、成功單數和平均客單價等綜合信息,考量客戶的商業價值,進而開展差異化的營銷行為。

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誰選擇了我們

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